Condiciones Generales Realización de Ensayos

Al solicitar la realización de un ensayo, el cliente conoce y acepta las siguientes condiciones:

• Las presentes Condiciones Generales de Realización de Ensayos prevalecerán sobre lo recogido en las diversas ofertas y presupuestos emitidos hasta el día 13/05/2025, para todos los clientes de VALERO ANALÍTICA, S.L.
• VALERO ANALÍTICA, S.L. se compromete a gestionar toda la información de sus clientes de forma que se asegure la confidencialidad.
• Cualquier cliente o parte interesada tiene a su disposición una descripción del tratamiento de quejas en caso de que sea solicitado.
• Todas las ofertas o presupuestos emitidos quedan ligados automáticamente a las revisiones que se produzcan en el alcance técnico de acreditación ENAC del laboratorio, disponible en nuestra página web.
• Condiciones de conservación y transporte de muestras establecidas por el laboratorio para asegurar la validez de los resultados de los ensayos, disponibles bajo petición.
• Inactivación de biocidas en muestras para análisis microbiológico: Las diferentes normativas de calidad de las aguas establecen la obligatoriedad de neutralizar los biocidas utilizados, en el mismo momento de la toma de muestras. Valero Analítica considerará que el cliente ha cumplido con este requisito legal, salvo que expresamente se le comunique lo contrario antes del comienzo de los ensayos, o la muestra sea presentada en un envase sin inactivador incorporado ni comunicación alguna del biocida empleado ni su neutralizante. En tales casos, incluirá la siguiente observación en el informe de resultados, como información procedente del solicitante: «El biocida residual NO ha sido neutralizado en el momento de la toma de muestra, lo cual puede afectar al resultado de los ensayos microbiológicos”. En el caso de aguas naturales no tratadas, se considerará que no se ha empleado biocida alguno.
• Si el solicitante presenta al laboratorio una muestra que no satisface los requisitos de conservación y transporte comunicados previamente, autoriza al laboratorio a realizar los ensayos solicitados sin precisar de comunicación previa. Tal circunstancia figurará en los informes de ensayo, con la advertencia de que los resultados pueden haberse visto afectados.
• Los métodos de análisis y precios de los ensayos en ausencia de presupuesto, cotización o contrato específico previo son los fijados en la tarifa en vigor del laboratorio, disponible bajo petición.
• El alcance de acreditación ISO 17025 está disponible aquí: Acreditación ENAC
• El envío de los informes de resultados se realizará en soporte lógico sin utilizar sistema cifrado, en formato pdf con firma incrustada.
• En el caso de que el resultado de un ensayo acreditado sea superior al rango máximo acreditado, el laboratorio informará -además del valor del rango máximo del ensayo- del valor obtenido, indicado que éste se halla fuera del rango acreditado. El solicitante autoriza al laboratorio a la aplicación de un método de ensayo alternativo, acreditado o no, con el objeto de obtener un resultado cuantitativo.
• El laboratorio, en ausencia de comunicación expresa por parte del solicitante, podrá informar junto con los resultados de los ensayos de los límites que según su criterio técnico puedan ser de aplicación a las muestras, y emitir declaración de conformidad con respecto a tales límites. En tal caso, el laboratorio incluirá en el mismo informe el origen de los límites aplicados (legislación, requisito interno del cliente, recomendación de organismo reconocido…)
• El laboratorio informará de la incertidumbre de medida de los ensayos acreditados siempre que el resultado se encuentre dentro del rango de acreditación del ensayo, e independientemente de que al ensayo le haya sido aplicado o no un límite. Se informará de la incertidumbre máxima de todo el rango de acreditación del ensayo.
• Siempre se aplicará una regla de decisión simple para la emisión de declaraciones de conformidad.